FAQ & Contatti

Per informarci della tua revoca, puoi utilizzare il modulo online o inviarci un'e-mail.Nel modulo di contatto in basso scegli “recesso” e riempi tutti i campi (soprattutto l’ ID dell’ordine), così da poter elaborare più velocemente la tua richiesta. Qui puoi trovare tutte le informazioni sul recesso: vai al diritto di recesso

Se il tuo ordine subisce dei danni durante il trasporto, contatta il nostro servizio clienti per e-mail o utilizzando l'apposito modulo online. Per la tua richiesta scegli nel modulo "Reclamo",, così da poter elaborare più velocemente la tua richiesta. Il nostro team del supporto clienti ti indicherà come procedere.

Qui troverai il modulo per il reclamo: Invia reclamo online

Reclamo

Dopo averci comunicato il reclamo o la consegna errata, ti invieremo un' etichetta di reso via e-mail. Ti preghiamo di utilizzare il nostro modulo di reclamo.

Recesso

In caso di recesso, il cliente dovrà sostenere i costi diretti della restituzione della merce che può essere spedita tramite pacco postale, nonché i costi diretti della restituzione della merce che non può essere spedita tramite pacco postale. Qui puoi trovare tutte le informazioni sul diritto di recesso: Vai al diritto di recesso

Ti preghiamo di utilizzare il nostro modulo di reclamo per segnalarci la consegna errata includendo tutti i dettagli. Ti invieremo gratuitamente il prodotto giusto il più presto possibile.

Non appena riceveremo il tuo pacco, avvieremo il processo di rimborso. Trasferiremo l'importo dell'acquisto sul conto da cui è partito il pagamento entro 14 giorni lavorativi.

Le stampe e gli effetti cromatici dei nostri prodotti possono differire da quelli del monitor. A seconda delle impostazioni del monitor, i colori possono apparire più freddi o più caldi.

Puoi riscuotere uno sconto o un buono promozionale inserendo il codice nell'apposito campo "Hai un codice sconto?" che troverai nel carrello.

1. Aggiungi i tuoi prodotti al carrello
2. Clicca nel campo "Hai un codice sconto"
3. Fai attenzione al valore minimo del carrello per ogni promozione
4. Inserisci il codice
5. Conferma cliccando su "riscuoti"
6. Il valore dello sconto verrà già detratto nel carrello

Se hai difficoltà a riscuotere il tuo buono sconto, tieni presente che:

• puoi riscuotere un solo buono per ordine
• le promozioni non sono cumulabili
• c'è un valore minimo di ordine
• il buono sconto potrebbe non valere su tutti i prodotti ma essere limitato solo ad alcuni di essi (per es. sconto solo sulla carta da parati)
• I buoni sconto non possono essere riscattati in seguito, ovvero dopo aver effettuato l’ordine o dopo che la promozione è finita

Se non hai ancora ricevuto lo sconto della nostra newsletter, queste possono essere i possibili motivi:

• La mail di conferma o dello sconto si trova nella cartella spam/junk
• Per sbaglio hai digitato male l'e-mail, ti preghiamo di riprovare

Se hai difficoltà a riscuotere il tuo buono della newsletter, tieni presente che:

• puoi riscuotere un solo buono per ordine
• gli sconti non sono cumulabili
• c'è un valore minimo di ordine
• lo sconto potrebbe non valere su tutti i prodotti ma essere limitato solo ad alcuni di essi
• I buoni sconto non possono essere riscattati in seguito, ovvero dopo aver effettuato l’ordine.

Le seguenti informazioni sono basate sulla nostra esperienza.

Superfici adatte:

• Carta da parati poco ruvida
• Carta da parati in tessuto non tessuto liscia
• Carta da parati di carta liscia
• Cemento liscio
• Metallo liscio
• Piastrelle
• Vetro acrilico
• Legno
• Legno laccato
• Vernice a dispersione

Superfici non adatte:

• Carta da parati ruvida
• Intonaco
• Intonaco di base
• Intonaco liscio
• Intonaco rustico
• Piastrelle ruvide, grezze
• Vernice acrilica
• Vernice ai silicati
• Vernice al lattice
• Intonaco di argilla
• Tempera
• Pannelli OSB
• Pannello truciolato non trattato
• Pietra arenaria calcarea
• Muratura a vista
• Tutte le superfici che presentano rilievi ruvidi che non consentono allo sticker murale di aderire alla superficie

Le seguenti informazioni sono basate sulla nostra esperienza.

Superfici adatte

• Carta da parati in tessuto non tessuto liscia
• Carta da parati di carta liscia
• Cemento liscio
• Pannelli in fibra di gesso con una mano di fondo
• Vernice a dispersione

Superfici non adatte:

• Carta da parati ruvida
• Intonaco
• Intonaco di fondo
• Intonaco liscio
• Intonaco rustico
• Piastrelle ruvide, grezze
• Vernice acrilica
• Vernice ai silicati
• Vernice al lattice
• Intonaco di argilla
• Tempera
• Pannelli OSB
• Pannello truciolato non trattato
• Pietra arenaria calcarea
• Muratura a vista

Le seguenti informazioni sono basate sulla nostra esperienza.

Superfici adatte

• Carta da parati poco ruvida
• Carta da parati in tessuto non tessuto liscia
• Carta da parati di carta liscia
• Cemento liscio
• Metallo liscio
• Piastrelle (possono apparire delle ombre nella zona delle fughe)
• Vetro acrilico
• Legno
• Legno laccato
• Vernice a dispersione

Superfici non adatte:

• Carta da parati ruvida
• Intonaco
• Intonaco di base
• Intonaco liscio
• Intonaco rustico
• Piastrelle ruvide, grezze
• Vernice acrilica
• Vernice ai silicati
• Vernice al lattice
• Intonaco di argilla
• Tempera
• Pannelli OSB
• Pannello truciolato non trattato
• Pietra arenaria calcarea
• Muratura a vista
• Tutte le superfici che presentano rilievi ruvidi che non consentono al rivestimento per cucina di aderire alla superficie

Purtroppo non possiamo offrire questo servizio. I nostri prodotti vengono realizzati per te in base al tuo ordine. Questo ci permette di offrire una grande varietà di motivi.

I tempi di consegna sono riportati sotto il pulsante "aggiungi al carrello", nella pagina di ciascun prodotto. Produciamo e consegniamo il tuo ordine ai nostri partner logistici dal lunedì al venerdì. Pertanto, i tempi di consegna si riferiscono a giorni lavorativi.

Esempio: Se ordini di sabato, l'ordine verrà elaborato a partire da lunedì. Se sul sito è indicato un tempo di consegna di 4-6 giorni lavorativi (i giorni dipendono dal tipo di prodotto), lo riceverai il venerdì o al massimo il lunedì della settimana successiva.

Dopo aver spedito il prodotto, riceverai una email di conferma della spedizione con un link di tracciamento. Nel caso in cui il prodotto venga spedito con un spedizioniere (Wackler) oppure come lettera, non è possibile tracciare la spedizione.

Purtroppo non è possibile effettuare un servizio express per i nostri prodotti, perché non sono articoli di magazzino. Il tuo ordine verrà realizzato appositamente per te dopo aver ricevuto il pagamento. Per la produzione e la consegna del tuo ordine abbiamo bisogno dei tempi di consegna indicati.